药店，不仅仅只是卖药——与药店老总对话后的思考

　　卖点一：卖健康

　　我们与药店老总商讨认为，除卖服务外，还可以卖健康知识和健康信息。正确的健康知识是维护消费者身体健康的大事，药店可以邀请通晓保健知识的专家或医生，定期或不定期举办各种健康讲座，或者根据消费者所建议的题目，请专家演讲和召开研讨会。还可以对消费者进行免费的健康检测和提供免费的健康护理刊物等，通过一系列周到的服务，让消费者掌握健康知识、了解自身健康状况。

　　卖点二：卖便利

　　为消费者服务是无止境的，只有细心、周到，才能赢得消费者的好感，进而才有购买的可能。药店是否可以采取如下的便民措施：
　　免费煎药服务。许多患者服用中药、汤剂不像吃西药那样简单、方便，由于对水量的要求及煎熬中药“文火”、“武火”的把握不准等情况，药店应配置电脑煎药机等为消费者煎药。
　　开架式服务。实行非处方药开架式销售，可以让消费者体会到自由购物的惬意，另外对于特殊用品，如避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等，消费者在购物时，可以避免难以启齿的尴尬。记者发现，我市有相当部分药店仍然是实行柜台经营，给顾客造成了麻烦。
　　免费提供饮用水。药店不但要为顾客提供吃药用的白开水、一次性纸杯等，还应提供有益健康的药茶。
　　免费送药上门。真正的服务要有所行动，营销活动不能局限于店内，还要走出去。药店在送药上门服务的同时，还可以进行缺药登记服务、市场调查服务，进而了解更多的消费者信息。

　　卖点三：卖美丽

　　某些中药大药房增加了健美用品及一些化妆用品等，确实方便了顾客，也创造了良好的经济效益。因此，现阶段药店的经营品种可以向“美丽、化妆品方向”或其他与健康相关的产品方向适当延伸、发展。
　　据悉，我国像深圳、上海等大城市，选择“健康＋美丽大药房”是当前比较成功的经营模式。我市的国药、新世纪等一些大型医药公司也纷纷表示，将开设品牌专柜，向药妆经营领域拓展。这无疑是个良好的趋势。

　　卖点四：卖形象

　　药店的形象体现在多方面，包括店员仪容、商品陈列、店面布置、装修氛围等。店员应该给人以礼貌、专业的感觉，应让店员树立由过去的微笑服务转向知识型、顾问型兼微笑型服务；陈列要讲究艺术、技巧，要了解消费者的心理特点；店面布置要整齐干净；装修要有独特的风格，要与众不同，或古朴典雅，或简洁明快，或二者兼而有之。

　　卖点五：卖观念

　　通过以上“卖点”的推介，让消费者在了解健康知识的同时感觉处处与众不同，这样既能潜移默化地改变消费者的观念和意识，又可提高消费者的消费层次。需要指出的是，卖观念这种“服务意识”不但要让药店全体员工都有，而且还要让消费者感觉到。让药店的经营理念逐渐变为顾客的消费观念。

　　卖点六：卖感受

　药店要经营文化层次，每一个药店都要在企业文化层面上做文章，要营造企业品牌，一旦药店的风格固定下来，核心竞争能力已有所体现，或是便利，或是价格，或是服务，消费者就因为寻求某种“感受”慕名而来。  

   除了这些之外，永安医疗器械有限公司结合众多客户的成功经验，还有以下建议。               

１、差异化经营。要注重品牌、强化管理、提供深度服务，开拓理性市场竞争。能够盈利的药店都在特色经营的服务质量上有一套绝招。有的药店实行送药上门；有的药店代客煎药或代加工中药，有的药店为顾客提供体贴周到的药学咨询，获得了顾客的长期信任．．．．．．
　2、专业化经营。如广州百济抗肿瘤药店，上海肿瘤药店和冠心病药店，上海专营糖尿病药物的鲁班药店，以及参茸店等。由于这类药店建立了专业品牌，强化了增值服务，往往能够获得消费者更强的有信赖，从而建立高毛利、低流量的经营模式。如以女性消费者为主的药店，可以增加女性护理产品等，这样的话，可以在特色的顾客群上创建各种消费机会，为药店带来更好的现金流。
3、多元化经营。处于社区或街头巷尾的药店，可考虑多元化经营。在美国，多元化经营是单体药店非常成熟的方式，很多药店经营化妆品、日常用品、学习用品等商品，甚至还承担了干洗、胶卷冲印等业务。如成都同仁堂在中药材经营的基础上推出了药膳餐厅，使用中药材经营方面的品牌成功地向餐饮业延伸。

     希望以上资料能对大家有一定的帮助，最后祝愿广大客户新年快乐，在2008年里有新的收获，永安和您携手共进，一起成长。